Queremos que sua experiência conosco seja leve, segura e satisfatória do início ao fim.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução com carinho, transparência e respeito ao cliente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Aqui você encontra, de forma clara e objetiva, todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções com tranquilidade.
Ao efetuar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos informados abaixo.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação.
É obrigatório o envio do produto na embalagem original, com todos os acessórios e certificado.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
Todas as nossas Joias passam por um controle de qualidade antes de chegar até você. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto em lei.
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise técnica. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);
Troca por um vale-compras;
Reembolso do valor pago.
Quebras decorrente de mau uso;
Danos causados por impacto, quedas ou pressão;
Escurecimento natural da prata por oxidação;
Desgaste natural pelo uso contínuo;
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para isso:
O produto deve estar sem uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original;
O cliente deve entrar em contato dentro do prazo legal.
Após a confirmação das condições do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos da administradora do meio de pagamento:
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis;
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Entre em contato conosco através de um dos canais abaixo, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto;
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (69) 98443-7001.
